Simplifiez la vie de vos clients.
Et la vôtre, par la même occasion.
Questionnot est un outil de collecte de données auprès de vos clients. Il se substitue au questionnaire CSN traditionnellement envoyé à l’ouverture d’un dossier de vente et fluidifie ainsi la préparation des compromis. Conçu d’abord pour faciliter la vie de ses clients, il s’est révélé être également un précieux atout pour l’organisation des Études.
Gratuit et sans abonnement jusqu’à intégration de l'ensemble des fonctions prévues.
Deux canaux traditionnels de collecte de l’information, aucun qui soit vraiment satisfaisant.
Ni pour le client, ni pour son notaire.
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L’échange téléphonique
Le client appelle pour vous confier la rédaction d’un compromis de vente. Il vous faut alors tout arrêter séance tenante pour débuter un échange téléphonique souvent chronophage. Et si vous n’êtes pas disponible, on l’oriente vers le site de l’étude en promettant de le rappeler, au risque qu’il s’impatiente et aille confier son dossier ailleurs.
Quand le rappel arrive enfin, il tombe rarement au bon moment : le client n’a pas toujours les informations sous la main, ni un quart d’heure à vous consacrer.
Et dans tous les cas, vous voilà transformé en sténographe, à recopier sous sa dictée des numéros de téléphone et adresses mails, avec le risque de coquilles et d’erreurs que cela entraîne.
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Le questionnaire papier
Le client doit se débrouiller pour l’imprimer, répondre à des questions parfois très éloignées de sa situation et vous fournir les informations qui comptent dans le peu d’espace qui lui est laissé pour écrire.
Traditionnellement envoyé avec une liste de pièces générique à fournir, le client doit en plus deviner ce qui le concerne vraiment dans cette liste et écarte souvent à tort des pièces obligatoires.
Faute de scanner, il vous renverra le tout sous la forme d’une ribambelle de photos prises avec son téléphone, qu’il vous faudra remettre dans l’ordre et regrouper en un seul PDF avant de pouvoir les verser dans votre logiciel métier.
De Claire DupontObjet Mon questionnaire rempliBonjour Maître, voici le questionnaire. Désolée pour la qualité des photos, je n’ai pas de scanner…
Pourriez-vous m’envoyer la liste des pièces à fournir ? Je voudrais qu’on puisse signer rapidement.
Questionnot fait entrer l’ouverture d’un dossier de vente dans l’ère numérique, autour de quatre axes.
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Faciliter la vie du client.
Il remplit le questionnaire à toute heure, en toute autonomie, et obtient aussitôt une liste de pièces précise, formulée en termes clairs et enrichie des informations qu’il vient de donner.
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Poser les bonnes questions, et seulement celles-là.
Le questionnaire procède en entonnoir, comme un interrogateur qualifié : chaque réponse gouverne l’apparition des questions suivantes, pour approfondir ce qui le nécessite et écarter d’emblée ce qui est hors sujet.
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Ne solliciter le client qu’à bon escient.
Une pièce ou une information n’est réclamée que si elle est réellement utile et ne peut pas être obtenue autrement. On ne demande pas son titre de propriété à un client qui a acheté à l’étude, ni l’attestation décennale d’une entreprise dont les travaux sont achevés depuis plus de dix ans.
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Rendre les notions juridiques compréhensibles.
Des définitions et des exemples accompagnent le client tout au long du questionnaire, sous la forme de bulles informatives.
Questionnot, l’ouverture d’un dossier de vente pensée pour le client comme pour son notaire.
Un dossier complet dans votre boîte mail, en trois étapes seulement.
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Envoi du lien approprié
Vous envoyez par mail le lien du questionnaire approprié, ou vous le placez sur le site de votre étude. Un clic suffit au client pour l’ouvrir, depuis le support de son choix (téléphone, tablette, ordinateur…), sans aucun compte à créer.
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Le client répond à son rythme et reçoit une liste de pièces à fournir
Il remplit le questionnaire quand il le souhaite : ses réponses s’enregistrent au fur et à mesure sur son appareil, il peut donc s’interrompre et reprendre plus tard. Une fois terminé, il obtient aussitôt la liste des pièces à fournir, personnalisée selon ses réponses, et peut la télécharger.
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Le dossier complet arrive dans votre boîte mail
Dès que le client a terminé, vous recevez directement dans votre boîte mail ses réponses sous la forme d’un PDF normalisé, accompagné de la liste des pièces à fournir et de l’éventuelle reprise mobilière. Vous pouvez ainsi ouvrir le dossier et débuter la rédaction pendant que votre client réunit les pièces demandées, afin d’être en mesure de lui proposer une signature dès qu’il vous les remettra.
C’est désormais l’étude qui est en avance sur son client, ce qui change radicalement la donne quand on sait l’impatience qui peut être témoignée dans le cas inverse.
Découvrez l’outil de l’intérieur.
1/2 Découvrez l’outil de l’intérieur
Une réponse du client. Trois effets dans le dossier.
Changez une réponse dans la colonne de gauche : la liste des pièces réclamées au client se met à jour au centre, et dans le dossier reçu par l’étude, à droite, la ligne change de couleur et le point d’attention apparaît ou disparaît.
Extrait du questionnaire de vente en copropriété verticaleConfiguration où le client déclare avoir réalisé des travaux sur menuiseries extérieuresSection relative aux « Travaux soumis à accord de la copropriété et/ou autorisation d’urbanisme »
Ce que voit le client
Vous avez déclaré avoir réalisé des travaux portant sur les menuiseries extérieures du lot vendu (porte, fenêtre, baie vitrée, vélux…).
Ces travaux ont-ils entraîné…
ExplicationCes deux questions n’apparaissent que si au moins un changement a été déclaré. Elles sont donc masquées s’il n’y a eu aucun impact sur l’aspect extérieur de l’immeuble.
Ce qui est réclamé au client
ExplicationCette liste est construite automatiquement à partir des réponses données. Elle est remise au client à l’issue du questionnaire et vous est adressée en copie.
Ce qui est restitué côté notaire
Points d’attention
ExplicationCette présentation synthétique est celle du PDF de restitution qui vous est adressé par Questionnot. Elle est complétée par un PDF contenant des captures d’écran du questionnaire rempli par le client destiné à assurer l’opposabilité des réponses données et éviter toute difficulté d’interprétation.
2/2 Découvrez l’outil de l’intérieur
Ce que contient l’e-mail de restitution que vous recevez
Le dossier récapitulatif
Une synthèse en PDF, classée par thèmes suivant le plan de rédaction d’un avant-contrat, avec les points d’attention en tête.
Les pièces à fournir
La liste telle qu’elle a été réclamée au client, avec des cases à cocher pour suivre ce qu’il a remis.
La liste du mobilier
Désignation, pièce, valeur : établie par le client, prête à être annexée à l’acte.
La même liste en Word
Pour corriger ou reprendre en copier-coller avant l’annexion.
Les captures d’écran
Ce que le client a vu et coché, section par section, pour relire une réponse dans son contexte et garder trace de ce qu’il a déclaré.
Les pièces 3 et 4 n’existent que si le client a déclaré du mobilier compris dans la vente.
Envie d’en voir davantage ?
Entrez votre adresse mail ici et recevez immédiatement par mail une restitution simulée. Elle vous donnera un aperçu de ce que vous recevrez à chaque fois qu’un client complétera l’un de vos questionnaires.
1/2 Pourquoi passer à Questionnot ?
Transparent pour vos clients, sans rien à installer de votre côté.
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Transparent pour le client final.
Les formulaires et listes de pièces à fournir sont automatiquement personnalisés au nom de votre étude, aucune mention du fait qu’il s’agisse d’un outil tiers n’apparaît jamais côté client.
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Aucun logiciel à installer, juste un lien à mettre en favoris.
Les liens d’accès à vos questionnaires sont regroupés sur une page internet que vous avez juste à mettre en favoris : aucun logiciel à installer, aucun compte auquel se connecter. La restitution s’effectue quant à elle directement dans votre boîte mail, sans aucun paramétrage : vous utilisez votre lien, le mail de restitution arrive dans votre boîte.
2/2 Pourquoi passer à Questionnot ?
Interopérabilité
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Des PDF de restitution reconnus par les IA de vos logiciels de rédaction.
Le PDF de restitution suit une présentation normalisée, identique d’un dossier à l’autre. Il est reconnu par les principales intelligences artificielles intégrées aux logiciels de rédaction d’actes, qui s’en servent pour créer automatiquement les fiches clients, sans ressaisie.
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Une IA n’est fiable que si ses données le sont.
Les IA qui se démocratisent dans les études ont besoin, pour fonctionner, de données normalisées, structurées et de qualité. Questionnot se charge de les fournir : les mêmes questions posées de la même façon à chaque client, et des réponses restituées dans un format constant. Questionnot n’utilise pas lui-même d’intelligence artificielle : il prépare le terrain pour celle de votre logiciel.
Aucun accès, aucune copie : l’approche la plus radicale possible en matière de protection des données de vos clients.
Les données collectées auprès de vos clients sont sensibles. Questionnot s’interdit ainsi d’y avoir accès et de les conserver sous quelque forme que ce soit. Une donnée qui n’est pas enregistrée est une donnée qui ne peut être dérobée.
Sécurité
Les données restent chez le client, puis transitent sans être lues.
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Les réponses restent sur l’ordinateur du client
Jusqu’à l’envoi, elles sont gardées en mémoire chez lui. C’est de là qu’elles sont restaurées s’il quitte le questionnaire et y revient plus tard.
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Les documents sont fabriqués chez le client
Au clic sur « Transmettre », les fichiers sont construits sur son propre ordinateur, ce qui explique le temps d’attente avant la fin de l’envoi.
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Nos serveurs redirigent, sans copie
Ils se contentent d’acheminer les documents vers le bon destinataire. Aucune fonction ne permet d’en lire le contenu.
Confidentialité
Nous ne savons rien de ce que vos clients répondent.
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Des prestataires reconnus, dans l’Union européenne
Ils hébergent leurs données au sein de l’Union européenne et revendiquent leur conformité au RGPD. Si l’un d’eux était compromis, Questionnot cesserait de fonctionner, mais les données de vos clients ne seraient pas en danger.
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Pour seules données : des statistiques d’usage*
Nous savons combien de questionnaires reçoit votre étude et de quel type. Jamais ce qu’ils contiennent.
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Ni intelligence artificielle, ni apprentissage automatique
Questionnaires, listes de pièces et format de restitution ont été codés « en dur » lors de la conception de l’outil. Questionnot n’a donc aucunement recours à l’intelligence artificielle ou à toute autre forme de machine learning pour vous restituer des données de qualité. Les données de vos clients ne serviront ainsi jamais à entraîner l’outil.
Six mois dans une étude pilote : la promesse est tenue, voire dépassée.
Ce que disent les clients
- Ils préfèrent presque toujours le questionnaire à un entretien téléphonique, qui reste proposé en alternative.
- Les questions sont bien comprises. Les réponses obtenues sont fiables et exploitables.
- La liste de pièces personnalisée change la donne. Plus de documents génériques que le client croit devoir fournir et qu’il ne retrouve pas, faute d’en disposer réellement.
- Aucun frein générationnel. La seule limite tient à l’âge du matériel plutôt qu’à celui des utilisateurs : il faut parfois mettre à jour son navigateur.
- Un effet inattendu : une fois le questionnaire rempli, les clients mesurent mieux la technicité du métier et le travail que demande la préparation d’un compromis.
Ce qui change pour l’étude
- Moins d’appels d’ouverture de dossier, chronophages et à traiter sans délai.
- Une longueur d’avance sur le client. Les données arrivent dès le questionnaire rempli : le notaire en prend connaissance au moment qui lui convient, puis rappelle son client pour un point de courtoisie. Celui-ci est alors généralement en train de réunir les pièces demandées. C’est l’étude qui est en avance, et non plus l’inverse.
Votre espace est prêt en deux minutes.
Indiquez vos coordonnées et le nom de votre étude tel qu’il doit apparaître chez vos clients. Vous recevez aussitôt par e-mail le lien de votre espace, avec tous les questionnaires déjà paramétrés pour répondre dans votre boîte e-mail.